Dom Stojimo na usluzi za sve potrebe naših kupaca

Stojimo na usluzi za sve potrebe naših kupaca

Zbog toga je postupak reklamacije jednostavan i brz. Kada kupite proizvod u Pepco trgovini, uvijek imate dvije godine za podnošenje prigovora ako primijetite nedostatke u vezi s kvalitetom kupljenog proizvoda.

Postupak za reklamacije u trgovinama Pepco

Trebate samo posjetiti bilo koju Pepco trgovinu i ispuniti obrazac za reklamacije dostupan na blagajni. Nemojte zaboraviti ponijeti neispravan proizvod s dokazom o kupnji: prihvaćamo račun, izvod iz bankovnog računa ili svjedoka koji potvrđuje da je proizvod kupljen u našoj trgovini.

Prigovor će se razmotriti u zakonskom roku od 15 dana; obavijestit ćemo vas telefonom, poštom ili mailom, prema vašem izboru.

Kako reklamirati proizvod?

Donesite proizvod i dokaz o kupnji

Imate dvije godine od dana kupnje za podnošenje prigovora u bilo kojoj trgovini. Neispravni proizvod ponesite sa sobom zajedno s dokazom o kupnji: računom, izvodom iz bankovnog računa ili povedite svjedoka koji će potvrditi kupnju.

Ispunite obrazac za reklamacije

Od blagajnika u trgovini zatražite obrazac ili ga preuzmite s naših internetskih stranica. Ispunjeni obrazac s oštećenim proizvodom predajte službi za korisnike.

Pričekajte na odluku o prigovoru

U roku od 14 radnih dana *od dana podnošenja prigovora, obavijestit ćemo vas o pozitivnoj ili negativnoj odluci.

Primanje povrata za neispravni proizvod

U slučaju pozitivne odluke, posjetite trgovinu u kojoj ste podnijeli prigovor kako biste primili povrat novca.

ČESTA PITANJA I ODGOVORI

Sve naše trgovine nude jamstvo povrata novca: u roku od 30 dana kupci mogu vratiti proizvod, netaknut i “kao nov” zajedno s dokazom o kupnji – računom i netaknutom etiketom. Dodatne informacije o jamstvu povrata novca možete pronaći ovdje.

Da, robu možete vratiti u bilo koju trgovinu Pepco. Više o tome pročitajte ovdje.

Nažalost, to ne možete učiniti. Račun je potreban radi poništavanje prodaje proizvoda i njegovo vraćanje na zalihe.

Nažalost, to ne možete učiniti. Potrebno je da artikl vratite u trgovinu netaknut, s etiketama i “kao nov”.

Neka roba za osobnu uporabu ne može se vratiti. Cijeli je popis dostupan ovdje.

Jamstveno razdoblje za proizvode kupljene u trgovinama Pepco iznosi dvije godine. U slučaju da pronađete bilo kakvo oštećenje tijekom jamstvenog razdoblja, preporučujemo da podnesete prigovor u bilo kojoj trgovini. Dodatne informacije možete pronaći ovdje.

Prihvaćamo reklamacije u svakoj trgovini Pepco. Samo ponesite oštećen proizvod, predočite dokaz o kupnji (račun, izvod iz bankovnog računa) ili svjedoka koji će potvrditi kupnju i ispunite obrazac za reklamacije. Obradit ćemo vašu reklamaciju u zakonskom roku od 14 dana. Dodatne informacije možete pronaći ovdje.

Ako je vaša reklamacija odbijena, a vi ne prihvaćate odluku, imate se pravo žaliti u trgovini Pepco. Za postupak vrijede ista pravila kao i za uobičajeni prigovor.

Povrat se može izvršiti u roku od 30 dana od kupnje proizvoda pune vrijednosti, s etiketom i računom kao dokazom o kupnji. S druge strane, kupac ima pravo reklamirati bilo koji proizvod koji nema punu vrijednost (korišteni) u roku od dvije godine od kupnje ako uoči bilo kakav nedostatak u kvaliteti. Reklamirati se može na temelju računa, izvoda iz banke ili vam svjedok može potvrditi kupnju. I povrati i reklamacije mogu se izvršiti u bilo kojoj trgovini Pepco.

Pisani prigovor može se predati osobno u poslovnicama Pepco; putem poštanske pošiljke na adresu sjedišta društva Pepco Croatia, d.o.o., Damira Tomljanovića Gavrana 11, 10020 Zagreb; putem obrasca za kontakt na internetskoj stranici pepco.hr; putem elektroničke pošte na: info.hrsi@pepco.eu

Prikažite još (5)

Naše kolekcije

Kolekcija

Odaberite blagdanski odmor

Pogledajte

Kolekcija

Omiljeni likovi

Pogledajte

Kolekcija

Božićna elegancija

Pogledajte

Zašto vrijedi kupovati u Pepcu?

Uvijek smo blizu Vas.

Pepco trgovine dostupne su gotovo na području cijele zemlje.

Uvijek niske cijene

U Pepcu ćete po niskim cijenama naći sve što Vam je potrebno.

Široki izbor

U Pepcu ćete naći široki izbor proizvoda za sebe, obitelj i kuću.

Kupujte bez bojazni

Imate pravo na povrat robe u bilo kojoj trgovini u zemlji u roku od 30 dana.

Mi i naši partneri upotrebljavamo kolačiće (ili druge slične tehnologije) i obrađujemo jedinstvene identifikatore i podatke o pregledniku kako bismo omogućili ispravan rad našeg mrežnog mjesta i kako bismo ga poboljšali te kako bismo personalizirali prikazani sadržaj i oglase na temelju Vaših interesa, kako bismo mjerili učinkovitost oglasa i sadržaja te kako bismo prikupljali informacije o primateljima koji su vidjeli te oglase i sadržaj.

Možemo obrađivati Vaše osobne podatke na temelju Vaše privole i našeg legitimnog interesa. Kliknite na gumb „Prihvati sve” u nastavku kako biste dali svoju privolu za uporabu tih tehnologija i obradu Vaših osobnih podataka u prethodno navedene svrhe. Kliknite na gumb „Više opcija” kako biste primili podrobne informacije o kolačićima te o načinu na koji mi i naši partneri upotrebljavamo Vaše osobne podatke i upravljamo Vašim postavkama. U svakom trenutku možete se predomisliti i povući privolu.

Više informacija možete pronaći u našim Pravilima o privatnosti.

Kolačići potrebni za ispravni rad mrežnog mjesta

U svrhu osiguranja sigurnosti, sprječavanja prijevara i uklanjanja pogrešaka. Podatci o korisniku mogu se upotrebljavati za praćenje i sprječavanje prijevara te osiguranje ispravnog i sigurnog rada naših sustava i procesa.

Nužni kolačići i datoteke za praćenje. Kolačići (ili druge slične tehnologije) nužni za osiguranje ispravnog rada našeg mrežnog mjesta. Primjerice, nužni kolačići mogu se upotrebljavati za potrebe prijave, popunjavanja obrazaca ili pružanja drugih funkcija korisnicima. Osim toga, također upotrebljavamo kolačiće kako bismo osigurali sigurnost i kontinuitet našeg mrežnog mjesta. Budući da je uporaba tih vrsta kolačića neophodna za potrebe sigurnosti i funkcionalnosti, ne mogu se onemogućiti.

Kolačići koji se upotrebljavaju za ankete i statističke analize

Kolačići koji se upotrebljavaju za mjerenje i provjeru ispravnog rada mrežnog mjesta (i druge slične tehnologije) omogućuju nam da provjeravamo broj posjetitelja našeg mrežnog mjesta te nam pomažu da utvrdimo koje stranice i sadržaj korisnici najčešće posjećuju. Osim toga, ova vrsta kolačića omogućava provjeru ispravnog rada mrežnog mjesta s pomoću, među ostalim, izvješća o pogreškama i podataka o vremenu potrebnom za učitavanje pojedinačnih stranica i sadržaja. Informacije primljene na taj način pomažu nam da osiguramo ispravno funkcioniranje našeg mrežnog mjesta.

Kolačići koji se upotrebljavaju za prikazivanje oglasa

Kolačići koji se upotrebljavaju u oglašivačke svrhe (ili druge slične tehnologije) omogućuju nam da izradimo bazu podataka o Vašim interesima kako bismo pružali oglase prilagođene Vašim potrebama i ocijenili učinkovitost oglašivačkih kampanja. Ovu vrstu kolačića omogućujemo mi i naši partneri. Oglasi se mogu prikazivati na temelju pregledanog sadržaja, korištene aplikacije, približne lokacije ili vrste uređaja.